# CONDITIONS GÉNÉRALES ET TARIFS

**[www.eslanzarote.com](http://www.eslanzarote.com)**

Les présentes Conditions Générales régissent l'accès, la navigation et l'utilisation de la plateforme web **[www.eslanzarote.com](http://www.eslanzarote.com)**, ainsi que la réservation des services d'hébergement touristique proposés à travers celle-ci.

Le titulaire et responsable légal du site web est **Eslanzarote Sostenible SL**, ci-après, **“eslanzarote.com”**.

L'acceptation de ces Conditions implique que l'Utilisateur :

* A lu, comprend et appréhende son contenu.
* Assume toutes les obligations qui y sont établies.
* Déclare être majeur et avoir la capacité juridique suffisante pour contracter.

Si l'Utilisateur n'est pas d'accord avec ces Conditions, il doit s'abstenir d'utiliser le site web et de réserver les services proposés.

Le contrat électronique **ne sera pas archivé par un tiers** et la langue de réservation est **l'espagnol (castillan)**.
Les présentes Conditions pourront être sauvegardées et reproduites par l'Utilisateur et **doivent être acceptées expressément avant de procéder au paiement de la réservation**.

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## Processus de réservation

Le processus de réservation sur “eslanzarote.com” se compose des étapes suivantes :

1. Sélection des dates d'arrivée et de départ de l'hébergement.
En cas d'indisponibilité, le système le notifiera automatiquement.

2. Remplissage du formulaire avec les données personnelles de l'Utilisateur.

3. Réalisation du paiement correspondant.
Une fois la réservation confirmée, l'Utilisateur recevra un e-mail avec :

* Les données complètes de la réservation
* Le code de confirmation
* Le code PIN pour les démarches
* Un justificatif d'achat ou une facture

Si l'e-mail n'est pas reçu dans un délai de 24 heures ou s'il y a une erreur, l'Utilisateur devra contacter **[[email protected]](mailto:[email protected])**.

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## Modes de paiement

Le paiement s'effectue par **carte de crédit ou de débit**, via une **passerelle de paiement sécurisée** gérée directement par l'entité bancaire.

“eslanzarote.com” **ne stocke ni ne manipule les données bancaires**, garantissant une sécurité, une confidentialité et une transparence maximales dans la transaction.

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## Prix, impôts et taxes

Les prix des hébergements et services proposés sur “eslanzarote.com” sont affichés dans la fiche descriptive correspondante et sont exprimés en **euros (€)**.

**Péninsule, Îles Baléares et Îles Canaries :**
Les prix publiés **incluent l'Impôt Général Indirect Canarien (IGIC) au taux en vigueur de 7 %**, applicable aux services d'hébergement touristique fournis par “eslanzarote.com”.

Le prix indiqué constitue le **prix final total**, il n'y a pas de frais supplémentaires obligatoires, sauf indication expresse pendant le processus de réservation.

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## Inscription de l'Utilisateur

Pour pouvoir effectuer des réservations, il peut être nécessaire de créer un **Compte Utilisateur**.

Depuis son compte, l'Utilisateur pourra :

* Consulter l'historique des réservations et de la facturation
* Modifier ses données personnelles
* Modifier son mot de passe
* Corriger les erreurs dans les informations saisies

L'Utilisateur s'engage à utiliser la plateforme **exclusivement à des fins privées**, sauf consentement exprès et écrit de “eslanzarote.com”.

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## Annulation et modification de la réservation

### (Conditions économiques et pénalités)

Conformément à l'article 103.l) du Décret Royal Législatif 1/2007, **le droit de rétractation n'est pas applicable**, car il s'agit de services d'hébergement avec une date ou une période d'exécution spécifique.

Néanmoins, “eslanzarote.com” établit les **conditions d'annulation** suivantes, différenciées par type d'hébergement.

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### Conditions de paiement générales

* Au moment de la réservation, le client paiera **50 % du montant total** à titre **d'acompte**.
* Cet acompte a un caractère **non remboursable**, sauf indication contraire dans ces conditions.
* Les **50 % restants** devront être payés **avant l'arrivée à l'hébergement**, conformément aux instructions de la réservation.

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## 🏢 Appartements – Standard Rate

1. **Annulation jusqu'à 15 jours avant le check-in**

* Le client pourra annuler la réservation.
* **Les 50 % versés à titre d'acompte ne seront pas remboursés**.

2. **Annulation dans les 15 jours précédant le check-in**

* Une **pénalité de 100 % du montant total de la réservation** sera appliquée, sans droit à remboursement.

3. **Non-présentation (No-Show)**

* La non-présentation à la date d'arrivée prévue entraînera le **prélèvement de 100 % du montant total**.

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## 🏡 Villas – Standard Rate

1. **Annulation jusqu'à 30 jours avant le check-in**

* Le client pourra annuler la réservation.
* **Les 50 % versés à titre d'acompte ne seront pas remboursés**.

2. **Annulation dans les 30 jours précédant le check-in**

* Une **pénalité de 100 % du montant total de la réservation** sera appliquée, sans droit à remboursement.

3. **Non-présentation (No-Show)**

* La non-présentation entraînera le **prélèvement de 100 % du montant total**.

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## Modification de la réservation

* Les demandes de modification seront **soumises à disponibilité** et devront être faites par écrit.
* Les modifications **ne modifient pas les conditions d'annulation** initialement acceptées.
* “eslanzarote.com” se réserve le droit d'accepter ou de refuser les modifications pour des raisons opérationnelles ou de proximité de la date d'arrivée.

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## Services d'urgence et services extraordinaires

“eslanzarote.com” propose, de manière **optionnelle**, certains **services d'urgence ou d'assistance extraordinaire**, qui **ne sont pas inclus dans le prix de l'hébergement**, et qui pourront être sollicités pendant le séjour.

Ces services sont fournis **à la demande expresse du client** et sont soumis à disponibilité.

### Services considérés comme extraordinaires (à titre énonciatif) :

* **Perte ou oubli de clés**, déplacement pour l'ouverture de l'hébergement ou la remise de nouvelles clés.
**Prix de base :** 50 € par intervention.

* **Assistance urgente non liée à la propriété**, étant entendu comme telle toute action sollicitée par le client qui ne découle pas d'un défaut, d'une panne ou d'un incident imputable à l'hébergement ou à “eslanzarote.com”.

### Majoration pour jours spéciaux

Les services extraordinaires auront une **augmentation de 40 % sur le prix de base** lorsqu'ils sont fournis les :

* Week-ends
* Jours fériés locaux
* Jours fériés régionaux
* Jours fériés nationaux

### Conditions de paiement

* Le montant sera informé au préalable, dans la mesure où l'urgence le permet.
* Le service devra être payé **immédiatement**.
* La demande du service implique **l'acceptation expresse du coût et des majorations applicables**.

### Exclusions

Ne seront pas considérés comme des services extraordinaires ceux qui découlent de défauts ou d'incidents imputables à la propriété ou à “eslanzarote.com”, lesquels seront pris en charge **sans frais supplémentaires**.

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## Suppression de comptes, annulation du service et blocages

Les comptes d'Utilisateur ne sont pas supprimés en cas d'inactivité.
La suppression pourra être demandée par e-mail à **[[email protected]](mailto:[email protected])**.

En cas de non-paiement :

* Le service pourra être suspendu temporairement.
* Passés 15 jours, il pourra être définitivement annulé, sans exonérer l'Utilisateur du paiement des services utilisés.

“eslanzarote.com” pourra bloquer ou supprimer les comptes en cas d'utilisation illégale, frauduleuse ou de non-respect de ces Conditions.

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## Résolution des litiges

L'Utilisateur dispose de la **Plateforme Européenne de Règlement en Ligne des Litiges**, conformément au Règlement (UE) 524/2013 :
[https://webgate.ec.europa.eu/odr/](https://webgate.ec.europa.eu/odr/)

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## Législation applicable et acceptation

Le présent contrat est régi par la **législation espagnole**, en particulier :

* Loi 34/2002, relative aux services de la société de l'information et du commerce électronique (LSSICE)
* Décret Royal Législatif 1/2007, Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs

Les présentes Conditions pourront être modifiées à tout moment.
Seront applicables **celles en vigueur au moment de la réservation**.