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# CONDIZIONI GENERALI E TARIFFE
**[www.eslanzarote.com](http://www.eslanzarote.com)**
Le presenti Condizioni Generali regolano l'accesso, la navigazione e l'utilizzo della piattaforma web **[www.eslanzarote.com](http://www.eslanzarote.com)**, nonché la stipula dei servizi di alloggio turistico offerti attraverso la stessa.
Il titolare e responsabile legale del sito web è **Eslanzarote Sostenibile SL**, di seguito denominato **"eslanzarote.com"**.
L'accettazione di queste Condizioni implica che l'Utente:
* Ha letto, compreso e inteso il suo contenuto.
* Si assume tutti gli obblighi qui stabiliti.
* Dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità giuridica sufficiente per stipulare contratti.
Se l'Utente non fosse d'accordo con queste Condizioni, dovrà astenersi dall'utilizzare il sito web e dallo stipulare i servizi offerti.
Il contratto elettronico **non sarà archiviato da terzi** e la lingua di stipula è lo **spagnolo (castellano)**.
Le presenti Condizioni potranno essere salvate e riprodotte dall'Utente e **devono essere accettate espressamente prima di procedere al pagamento della prenotazione**.
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## Procedura di prenotazione
La procedura di prenotazione su "eslanzarote.com" si compone delle seguenti fasi:
1. Selezione delle date di check-in e check-out dell'alloggio.
In caso di mancata disponibilità, il sistema lo notificherà automaticamente.
2. Compilazione del modulo con i dati personali dell'Utente.
3. Esecuzione del pagamento corrispondente.
Una volta confermata la prenotazione, l'Utente riceverà un'e-mail con:
* Dati completi della prenotazione
* Codice di conferma
* Codice PIN per le operazioni
* Giustificativo di acquisto o fattura
Se l'e-mail non viene ricevuta entro 24 ore o si riscontra un errore, l'Utente dovrà contattare **[[email protected]](mailto:[email protected])**.
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## Metodi di pagamento
Il pagamento viene effettuato tramite **carta di credito o debito**, attraverso un **gateway di pagamento sicuro** gestito direttamente dall'istituto bancario.
"eslanzarote.com" **non memorizza né manipola dati bancari**, garantendo la massima sicurezza, riservatezza e trasparenza nella transazione.
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## Prezzi, imposte e tasse
I prezzi degli alloggi e dei servizi offerti su "eslanzarote.com" sono indicati nella scheda descrittiva corrispondente e sono espressi in **euro (€)**.
**Penisola, Isole Baleari e Isole Canarie:**
I prezzi pubblicati **includono l'Imposta Generale Indiretta Canaria (IGIC) all'aliquota vigente del 7 %**, applicabile ai servizi di alloggio turistico forniti da "eslanzarote.com".
Il prezzo indicato costituisce il **prezzo finale totale**, non sussistendo costi aggiuntivi obbligatori salvo che siano espressamente indicati durante la procedura di prenotazione.
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## Registrazione dell'Utente
Per poter effettuare prenotazioni potrebbe essere necessario creare un **Account Utente**.
Dal suo account, l'Utente potrà:
* Consultare la cronologia delle prenotazioni e della fatturazione
* Modificare i dati personali
* Cambiare la password
* Correggere errori nelle informazioni inserite
L'Utente si impegna a utilizzare la piattaforma **esclusivamente per scopi privati**, salvo consenso espresso e scritto di "eslanzarote.com".
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## Cancellazione e modifica della prenotazione
### (Condizioni economiche e penali)
In conformità con l'articolo 103.l) del Regio Decreto Legislativo 1/2007, **non è applicabile il diritto di recesso**, trattandosi di servizi di alloggio con data o periodo di esecuzione specifico.
Tuttavia, "eslanzarote.com" stabilisce le seguenti **condizioni di cancellazione**, differenziate per tipologia di alloggio.
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### Condizioni di pagamento generali
* Al momento della prenotazione, il cliente verserà **il 50% dell'importo totale** come **anticipo**.
* Tale anticipo ha carattere **non rimborsabile**, salvo quanto espressamente indicato in queste condizioni.
* Il **50% restante** dovrà essere versato **prima dell'arrivo all'alloggio**, secondo le istruzioni della prenotazione.
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## 🏢 Appartamenti – Standard Rate
1. **Cancellazione fino a 15 giorni prima del check-in**
* Il cliente potrà cancellare la prenotazione.
* **Il 50% versato come anticipo non sarà rimborsato**.
2. **Cancellazione entro i 15 giorni precedenti il check-in**
* Si applicherà una **penale del 100% dell'importo totale della prenotazione**, senza diritto alla restituzione.
3. **Mancata presentazione (No-Show)**
* La mancata presentazione alla data prevista di arrivo comporterà l'**addebito del 100% dell'importo totale**.
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## 🏡 Ville – Standard Rate
1. **Cancellazione fino a 30 giorni prima del check-in**
* Il cliente potrà cancellare la prenotazione.
* **Il 50% versato come anticipo non sarà rimborsato**.
2. **Cancellazione entro i 30 giorni precedenti il check-in**
* Si applicherà una **penale del 100% dell'importo totale della prenotazione**, senza diritto alla restituzione.
3. **Mancata presentazione (No-Show)**
* La mancata presentazione comporterà l'**addebito del 100% dell'importo totale**.
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## Modifica della prenotazione
* Le richieste di modifica saranno **soggette a disponibilità** e dovranno essere effettuate per iscritto.
* Le modifiche **non alterano le condizioni di cancellazione** originariamente accettate.
* "eslanzarote.com" si riserva il diritto di accettare o rifiutare modifiche per motivi operativi o di prossimità alla data di arrivo.
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## Servizi di urgenza e servizi straordinari
"eslanzarote.com" offre, in modo **opzionale**, determinati **servizi di urgenza o assistenza straordinaria**, che **non sono inclusi nel prezzo dell'alloggio**, e che potranno essere richiesti durante il soggiorno.
Questi servizi vengono forniti **su richiesta espressa del cliente** e sono soggetti a disponibilità.
### Servizi considerati straordinari (a titolo esemplificativo):
* **Perdita o smarrimento di chiavi**, spostamento per l'apertura dell'alloggio o la consegna di nuove chiavi.
**Prezzo base:** 50 € per intervento.
* **Assistenza urgente non correlata alla proprietà**, intendendo come tale qualsiasi azione richiesta dal cliente che non derivi da un difetto, guasto o incidente imputabile all'alloggio o a "eslanzarote.com".
### Sovrapprezzo per giorni speciali
I servizi straordinari avranno un **incremento del 40% sul prezzo base** quando vengono forniti in:
* Fine settimana
* Giorni festivi locali
* Giorni festivi regionali
* Giorni festivi nazionali
### Condizioni di pagamento
* L'importo sarà comunicato preventivamente, sempre che l'urgenza lo consenta.
* Il servizio dovrà essere pagato **immediatamente**.
* La richiesta del servizio implica l'**accettazione espressa del costo e dei sovrapprezzi applicabili**.
### Esclusioni
Non saranno considerati servizi straordinari quelli derivanti da difetti o inconvenienti imputabili alla proprietà o a "eslanzarote.com", i quali saranno gestiti **senza costi aggiuntivi**.
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## Chiusura di account, cancellazione del servizio e blocchi
Gli account utente non vengono eliminati per inattività.
La chiusura può essere richiesta via e-mail a **[[email protected]](mailto:[email protected])**.
In caso di mancato pagamento:
* Il servizio potrà essere sospeso temporaneamente.
* Trascorsi 15 giorni, potrà essere definitivamente cancellato, senza esonerare l'Utente dal pagamento dei servizi fruiti.
"eslanzarote.com" potrà bloccare o eliminare account per uso illegale, fraudolento o inadempimento di queste Condizioni.
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## Risoluzione delle controversie
L'Utente dispone della **Piattaforma Europea di Risoluzione delle Controversie Online**, conformemente al Regolamento (UE) 524/2013:
[https://webgate.ec.europa.eu/odr/](https://webgate.ec.europa.eu/odr/)
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## Legislazione applicabile e accettazione
Il presente contratto è regolato dalla **legislazione spagnola**, in particolare:
* Legge 34/2002, sui servizi della società dell'informazione e il commercio elettronico (LSSICE)
* Regio Decreto Legislativo 1/2007, Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti
Le presenti Condizioni potranno essere modificate in qualsiasi momento.
Saranno applicabili **quelle vigenti al momento della stipula del contratto**.