# CONDICIONES GENERALES Y DE TARIFAS

**[www.eslanzarote.com](http://www.eslanzarote.com)**

Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, navegación y uso de la plataforma web **[www.eslanzarote.com](http://www.eslanzarote.com)**, así como la contratación de los servicios de alojamiento turístico ofrecidos a través de la misma.

El titular y responsable legal del sitio web es **Eslanzarote Sostenible SL**, en adelante, **“eslanzarote.com”**.

La aceptación de estas Condiciones implica que el Usuario:

* Ha leído, entiende y comprende su contenido.
* Asume todas las obligaciones aquí establecidas.
* Declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar.

Si el Usuario no estuviera de acuerdo con estas Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la web y de contratar los servicios ofrecidos.

El contrato electrónico **no será archivado por un tercero** y el idioma de contratación es el **castellano**.
Las presentes Condiciones podrán ser guardadas y reproducidas por el Usuario y **deben aceptarse expresamente antes de proceder al pago de la reserva**.

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## Proceso de reserva

El proceso de reserva en “eslanzarote.com” consta de los siguientes pasos:

1. Selección de las fechas de entrada y salida del alojamiento.
En caso de no disponibilidad, el sistema lo notificará automáticamente.

2. Cumplimentación del formulario con los datos personales del Usuario.

3. Realización del pago correspondiente.
Una vez confirmada la reserva, el Usuario recibirá un correo electrónico con:

* Datos completos de la reserva
* Código de confirmación
* Código PIN para gestiones
* Justificante de compra o factura

Si el correo no se recibe en un plazo de 24 horas o existiera algún error, el Usuario deberá contactar con **[[email protected]](mailto:[email protected])**.

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## Formas de pago

El pago se realiza mediante **tarjeta de crédito o débito**, a través de una **pasarela de pago segura** gestionada directamente por la entidad bancaria.

“eslanzarote.com” **no almacena ni manipula datos bancarios**, garantizando la máxima seguridad, confidencialidad y transparencia en la transacción.

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## Precios, impuestos y tasas

Los precios de los alojamientos y servicios ofrecidos en “eslanzarote.com” se muestran en la ficha descriptiva correspondiente y están expresados en **euros (€)**.

**Península, Islas Baleares e Islas Canarias:**
Los precios publicados **incluyen el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) al tipo vigente del 7 %**, aplicable a los servicios de alojamiento turístico prestados por “eslanzarote.com”.

El precio indicado constituye el **precio final total**, no existiendo cargos adicionales obligatorios salvo que se indiquen expresamente durante el proceso de reserva.

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## Registro de Usuario

Para poder realizar reservas puede ser necesario crear una **Cuenta de Usuario**.

Desde su cuenta, el Usuario podrá:

* Consultar el historial de reservas y facturación
* Modificar datos personales
* Cambiar la contraseña
* Corregir errores en la información introducida

El Usuario se compromete a utilizar la plataforma **exclusivamente para fines privados**, salvo consentimiento expreso y por escrito de “eslanzarote.com”.

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## Cancelación y modificación de la reserva

### (Condiciones económicas y penalizaciones)

De conformidad con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, **no resulta aplicable el derecho de desistimiento**, al tratarse de servicios de alojamiento con fecha o período de ejecución específico.

No obstante, “eslanzarote.com” establece las siguientes **condiciones de cancelación**, diferenciadas por tipo de alojamiento.

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### Condiciones de pago generales

* En el momento de realizar la reserva, el cliente abonará **el 50 % del importe total** como **anticipo**.
* Dicho anticipo tiene carácter **no reembolsable**, salvo lo expresamente indicado en estas condiciones.
* El **50 % restante** deberá abonarse **antes de la llegada al alojamiento**, conforme a las instrucciones de la reserva.

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## 🏢 Apartamentos – Standard Rate

1. **Cancelación hasta 15 días antes del check-in**

* El cliente podrá cancelar la reserva.
* **El 50 % abonado como anticipo no será reembolsado**.

2. **Cancelación dentro de los 15 días previos al check-in**

* Se aplicará una **penalización del 100 % del importe total de la reserva**, sin derecho a devolución.

3. **No presentación (No-Show)**

* La no presentación en la fecha prevista de llegada implicará el **cargo del 100 % del importe total**.

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## 🏡 Villas – Standard Rate

1. **Cancelación hasta 30 días antes del check-in**

* El cliente podrá cancelar la reserva.
* **El 50 % abonado como anticipo no será reembolsado**.

2. **Cancelación dentro de los 30 días previos al check-in**

* Se aplicará una **penalización del 100 % del importe total de la reserva**, sin derecho a devolución.

3. **No presentación (No-Show)**

* La no presentación implicará el **cargo del 100 % del importe total**.

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## Modificación de la reserva

* Las solicitudes de modificación estarán **sujetas a disponibilidad** y deberán realizarse por escrito.
* Las modificaciones **no alteran las condiciones de cancelación** originalmente aceptadas.
* “eslanzarote.com” se reserva el derecho de aceptar o rechazar modificaciones por motivos operativos o de proximidad a la fecha de llegada.

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## Servicios de urgencia y servicios extraordinarios

“eslanzarote.com” ofrece, de forma **opcional**, determinados **servicios de urgencia o asistencia extraordinaria**, que **no están incluidos en el precio del alojamiento**, y que podrán ser solicitados durante la estancia.

Estos servicios se prestan **a petición expresa del cliente** y están sujetos a disponibilidad.

### Servicios considerados extraordinarios (a título enunciativo):

* **Pérdida u olvido de llaves**, desplazamiento para apertura del alojamiento o entrega de nuevas llaves.
**Precio base:** 50 € por intervención.

* **Asistencia urgente no relacionada con la propiedad**, entendiendo como tal cualquier actuación solicitada por el cliente que no derive de un defecto, avería o incidencia imputable al alojamiento o a “eslanzarote.com”.

### Recargo por días especiales

Los servicios extraordinarios tendrán un **incremento del 40 % sobre el precio base** cuando se presten en:

* Fines de semana
* Días festivos locales
* Días festivos autonómicos
* Días festivos nacionales

### Condiciones de pago

* El importe será informado previamente siempre que la urgencia lo permita.
* El servicio deberá abonarse **de forma inmediata**.
* La solicitud del servicio implica la **aceptación expresa del coste y recargos aplicables**.

### Exclusiones

No se considerarán servicios extraordinarios aquellos derivados de defectos o incidencias imputables a la propiedad o a “eslanzarote.com”, los cuales serán atendidos **sin coste adicional**.

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## Baja de cuentas, cancelación del servicio y bloqueos

Las cuentas de Usuario no se eliminan por inactividad.
La baja podrá solicitarse mediante correo electrónico a **[[email protected]](mailto:[email protected])**.

En caso de impago:

* El servicio podrá suspenderse temporalmente.
* Transcurridos 15 días, podrá cancelarse definitivamente, sin eximir al Usuario del pago de los servicios disfrutados.

“eslanzarote.com” podrá bloquear o eliminar cuentas por uso ilegal, fraudulento o incumplimiento de estas Condiciones.

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## Resolución de conflictos

El Usuario dispone de la **Plataforma Europea de Resolución de Litigios Online**, conforme al Reglamento (UE) 524/2013:
[https://webgate.ec.europa.eu/odr/](https://webgate.ec.europa.eu/odr/)

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## Legislación aplicable y aceptación

El presente contrato se rige por la **legislación española**, en particular:

* Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE)
* Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios

Las presentes Condiciones podrán modificarse en cualquier momento.
Serán aplicables **las vigentes en el momento de la contratación**.