Les présentes Conditions régissent l'utilisation de la plateforme web www.eslanzarote.com, dont le responsable légal est Eslanzarote Sostenible SL, ci-après dénommée “eslanzarote.com”. Par son acceptation, l’Utilisateur déclare avoir lu, compris, et accepté les présentes conditions et assume l’ensemble de ses obligations. Si l’Utilisateur n’est pas d’accord avec le contenu de ce document, il devra quitter ce site web, sans pouvoir accéder ou bénéficier des services proposés. De même, l’Utilisateur accepte expressément et sans réserve que l'accès et l'utilisation du présent site web, de ses services et de leurs contenus, s'effectuent sous sa seule et entière responsabilité.
Ces Conditions seront acceptées sans réserve par les parties et peuvent être modifiées à tout moment sans préavis. Il appartient à l’Utilisateur de les consulter lors d’une réservation ou d’un achat. Les conditions applicables seront celles en vigueur au moment de la conclusion du contrat.
Inscription de l’Utilisateur et Correction d’Erreurs
Pour utiliser ce site et, le cas échéant, effectuer des réservations, il est nécessaire de s'inscrire via la création d’un “Compte Utilisateur”. Vous pouvez vous inscrire à tout moment en remplissant le formulaire d’inscription et en saisissant les informations demandées. Une fois inscrit, vous recevrez un email confirmant la réussite du processus avec un rappel de vos identifiants de connexion.
Depuis le compte Utilisateur, il est possible de consulter l’historique des factures, de modifier le mot de passe, d’effectuer d’autres démarches liées aux réservations, de vérifier les informations personnelles et, si nécessaire, de corriger les erreurs ou de mettre à jour les données.
En s’inscrivant, l’Utilisateur s’engage à utiliser ce service uniquement à des fins privées et non commerciales, sauf autorisation expresse du Responsable du site.
Effectuer une Réservation
Les caractéristiques de chaque hébergement, la catégorie (Appartements Standard Rate et Villas Standard Rate) et les tarifs correspondants sont présentés avant la conclusion du contrat, dans la fiche descriptive.
En effectuant une réservation, un contrat électronique est formalisé, soumis à la législation espagnole et en particulier à la Loi 34/2002 sur les Services de la Société de l’Information et du Commerce Électronique (LSSICE) et à la Loi Générale 03/2014 pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs (LGDCU).
Le contrat électronique ne sera pas archivé par un tiers et la langue de conclusion est l’espagnol. Les présentes Conditions peuvent être sauvegardées et reproduites à tout moment par l’Utilisateur via les options de son navigateur internet, et doivent être acceptées avant de procéder au paiement.
Le processus de réservation sur “eslanzarote.com” est très simple :
1. Sélectionnez la date d’arrivée et de départ de l’hébergement. En cas d’indisponibilité, le système vous en informera à l’écran et il faudra choisir d’autres dates.
2. Une fois la période sélectionnée, saisissez vos données personnelles dans le formulaire et cliquez sur “Effectuer la réservation”.
3. Procédez ensuite au paiement. Une fois la réservation finalisée, vous recevrez un email détaillant les informations, le code de confirmation, le code PIN pour toute gestion ultérieure, ainsi que le justificatif d’achat ou la facture. Si vous ne recevez pas cet email sous 24 heures, ou en cas d’erreur dans les informations fournies, veuillez nous contacter.
Moyens de Paiement
Sur “eslanzarote.com”, le paiement par carte bancaire (crédit ou débit) s’effectue via la passerelle de paiement sécurisé de la banque. Ainsi, “eslanzarote.com” ne collecte ni ne traite jamais les données bancaires du client ; tous les renseignements sont traités directement par l’entité bancaire, offrant ainsi la meilleure sécurité, transparence et confidentialité lors de la transaction.
Prix, Taxes et Frais
Les prix des hébergements et offres figurent dans la section tarifs du site ou sur la fiche correspondante à chaque service. Ils sont exprimés en euros.
Le prix final des services contractés pourra varier selon les taxes applicables ou en fonction de l’adresse et du profil de l’acheteur (particulier ou professionnel). Sauf pour les activités non soumises ou exonérées de TVA, les taxes suivantes s’appliquent :
Le prix de vente TTC pour les clients domiciliés sur la Péninsule Ibérique et les Baléares inclut la TVA.
Pour les clients ayant une adresse de facturation aux Îles Canaries, Ceuta ou Melilla, le prix indiqué ne comprend PAS la TVA, la transaction étant traitée comme une exportation. Le prix indiqué est le prix final.
Suppression des Comptes et du Service, Annulation et Blocage
Les comptes Utilisateur ne sont pas supprimés pour défaut d’utilisation. L’Utilisateur peut demander la suppression en contactant le personnel de “eslanzarote.com”, par email à [email protected] ou via son profil utilisateur.
Le service restera actif tant que les montants dus pour son utilisation seront payés dans les délais. En cas d’annulation du service par l’Utilisateur en cours de période, aucun remboursement ne sera effectué pour la période non utilisée.
En cas de non-paiement, le service pourra être suspendu temporairement jusqu’à régularisation. Si le retard dépasse 15 jours, le service sera annulé, sans exonérer l’Utilisateur du paiement de la partie du service dont il aurait déjà bénéficié avant la suspension.
“eslanzarote.com” se réserve le droit de bloquer l'accès au service (ou supprimer directement le compte Utilisateur) sans préavis, en cas d'utilisation illégale, de non-respect des obligations présentes ou de mauvais usage de l’application, ce qui sera notifié par email. Le blocage ou la suppression du compte Utilisateur n’a aucun effet sur l'obligation de paiement pour le service acquis s'il a déjà été fourni.
Dans des cas exceptionnels, à la discrétion des administrateurs de “eslanzarote.com” et après évaluation de la gravité des faits, les administrateurs pourront avertir l’utilisateur avant de supprimer ou bloquer définitivement son compte.
En vous inscrivant comme Utilisateur, vous acceptez que les propriétaires de ce site se réservent le droit, à tout moment et sans préavis, de modifier ou de mettre fin à ce site et à ses services, ou de supprimer des données fournies, de manière temporaire ou permanente.
Annulation et Modification de la Réservation
En raison de la nature des services, ceux-ci sont considérés comme exécutés au moment de la souscription, et le droit de rétractation établi par la Loi 3/2014 du 27 mars relative à la défense des consommateurs et utilisateurs ne s’applique pas.
Chez “eslanzarote.com”, nous souhaitons la satisfaction de nos clients. C’est pourquoi nous offrons la possibilité d’annuler :
Appartements Standard Rate (catégorie indiquée sur la fiche descriptive de l’hébergement):
Vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu’à 14 jours avant la date d’arrivée.
Si l’annulation a lieu dans les 14 jours précédant l’arrivée, nous vous rembourserons 50% du montant de la réservation.
Aucune annulation ni remboursement possible 72 heures avant la date d’arrivée prévue.
Villas Standard Rate (catégorie indiquée sur la fiche descriptive de l’hébergement):
Vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu’à 30 jours avant la date d’arrivée.
Si l’annulation a lieu dans les 30 jours précédant l’arrivée, nous vous rembourserons 50% du montant de la réservation.
Aucune annulation ni remboursement possible 72 heures avant la date d’arrivée prévue.
Résolution des Conflits
Conformément à la nouvelle réglementation européenne, nous informons les utilisateurs de l’existence d’une plateforme européenne de règlement des litiges pour les achats en ligne. Pour la résolution des litiges en matière de consommation (selon l’Art. 14.1 du Règlement UE 524/2013), la Commission Européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges, accessible via le lien suivant :
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=FR
